POLITIQUES D'ANNULATION

VOUS AVEZ RÉSERVÉ PAR L'INTERMÉDIAIRE D'UNE AGENCE DE VOYAGES OU EN LIGNE :

Si vous souhaitez modifier ou annuler la réservation que vous avez effectuée via une agence de voyages telle que Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc., veuillez les contacter en utilisant le numéro de service client qui vous a été fourni lors de votre réservation.

VOUS AVEZ RÉSERVÉ DIRECTEMENT AVEC MY DREAMS HOLBOX :

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, veuillez contacter immédiatement l'un de nos agents de réservation par téléphone ou par courriel. Nous vous suggérons de consulter la section « Politique d'annulation de Mis sueños Holbox » avant de nous contacter.

NOS POLITIQUES GÉNÉRALES D'ANNULATION SONT DÉCRITES CI-DESSOUS :

• Les réservations annulées au moins 12 jours avant la date prévue seront exemptées de frais, à condition d'être réglées en espèces. En cas de paiement par carte de crédit, carte de débit, acompte ou virement bancaire, des frais bancaires de 6 % s'appliqueront sur le montant total. Tous les remboursements seront effectués par acompte ou virement bancaire. Cependant, le client a également la possibilité de modifier la date de sa réservation SANS PÉNALITÉS, à condition de nous contacter par téléphone ou par e-mail AU MOINS UN JOUR AVANT LA DATE INITIALE DE LA RÉSERVATION afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Toute annulation ou modification doit être confirmée électroniquement par l'hôtel pour être prise en compte. *Des restrictions s'appliquent. **Sous réserve de disponibilité.
• Toute annulation de réservation entre 5 et 11 jours avant la date prévue entraînera une pénalité équivalente à 35 % du montant total d'une nuitée. Tous les remboursements s'effectuent exclusivement par virement bancaire ou par virement électronique. Vous avez également la possibilité de modifier votre réservation sans pénalité, à condition de nous contacter par téléphone ou par courriel au moins un jour avant la date initialement prévue afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Toute annulation ou modification doit être confirmée électroniquement par l'hôtel pour être prise en compte. *Des restrictions s'appliquent. **Sous réserve de disponibilité.
• Toute annulation de réservation entre 2 et 4 jours avant la date prévue entraînera une pénalité équivalente à 50 % du montant total d'une nuitée. Tous les remboursements s'effectuent exclusivement par virement bancaire ou par virement électronique. Vous avez toutefois la possibilité de modifier votre réservation sans pénalité, à condition de nous contacter par téléphone ou par courriel au moins un jour avant la date initialement prévue afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Toute annulation ou modification doit être confirmée électroniquement par l'hôtel pour être prise en compte. *Des restrictions s'appliquent. **Sous réserve de disponibilité.
• Toute annulation d'une réservation un jour avant la date prévue entraînera une pénalité équivalente à 100 % du montant total d'une nuitée. Vous avez toutefois la possibilité de modifier votre réservation sans pénalité, à condition de nous contacter par téléphone ou par courriel au moins un jour avant la date de réservation initiale afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Toute annulation ou modification doit être confirmée électroniquement par l'hôtel pour être prise en compte. *Des restrictions s'appliquent. **Sous réserve de disponibilité.
• Toutes les réservations qui n'ont pas été annulées à l'avance (no show) seront soumises à des frais équivalents à 100% du coût équivalent à une nuitée, sans droit de modifier la date de votre réservation.
• Toutes les réservations peuvent être modifiées (date, type de chambre, etc.) SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES À CONDITION QUE LE CLIENT EN INFORME À L'AVANCE LE SERVICE DES RÉSERVATIONS.

Remarques importantes :

Tous les changements liés aux dates, au type de chambre ou au nombre de chambres doivent être demandés à l'avance.

La nouvelle date de réservation ne doit pas dépasser 3 mois après la date initialement réservée et ne peut être modifiée plus d'une fois.

Toute modification est soumise à disponibilité. Veuillez vérifier auprès de nos agents si des chambres sont disponibles à la date souhaitée.

Non applicable pendant la haute saison, les jours fériés et les week-ends.

L'heure d'enregistrement tardif est 22h00, heure du Pacifique.

Politiques de remboursement

Un remboursement ne sera émis qu'en cas d'erreurs imputables à HOTEL MIS SUEÑOS HOLBOX, qui seraient les cas suivants :

• Lorsque des frais plus élevés que ceux correspondant au type de chambre réservé par le client ont été facturés.
• Lorsque le nombre de nuits facturées au client dépasse le nombre de nuits pendant lesquelles il a séjourné.
• Lorsque les conditions d'annulation de l'Hôtel Mis Sueños Holbox sont respectées, le client a droit à un remboursement.
• Tous les remboursements seront effectués exclusivement par virement bancaire ou électronique directement sur le compte du client. AUCUN REMBOURSEMENT EN ESPÈCES NE SERA ACCORDÉ.
• Les remboursements peuvent prendre de 5 à 15 jours pour apparaître sur le relevé de compte du client. Dans le cas contraire, veuillez contacter notre service comptabilité pour vérifier l'état de votre remboursement.